Half uur in de wacht en dan nóg niemand aan de lijn: waarom gemeente Amersfoort moeilijk bereikbaar is

‘Even Amersfoort bellen’ voor het aanvragen van een paspoort of met een vraag over belastingaanslag die net op de mat is geploft? Neem daar dan vooral ruim de tijd voor. Het duurt soms tot wel een half uur voordat je iemand aan de lijn krijgt. Als je überháupt al doorgeschakeld wordt. Wat is er aan de hand op het stadhuis?